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Nossos clientes comprovam a excelência e o cuidado que oferecemos todos os dias.
As perguntas estão dispostas por temas nas diferentes paginas deste site. Navegue e encontrará informações que irão se encaixar à sua necessidade.
Os pagamentos para contratos Pessoa Física podem ser realizados via boleto bancário ou cartão de crédito. Você pode escolher a opção que melhor se adapta ao seu perfil financeiro.
Ao optar pelo pagamento mensal, o beneficiário deverá cumprir um período de carência conforme estipulado no contrato de prestação de serviços odontológicos. Em contrapartida, ao escolher a modalidade “Primeiro Ano Garantido”, não há exigência de carência para a realização de procedimentos*, pois existe a certeza de permanência pelo prazo mínimo de contrato, permitindo acesso imediato aos serviços. *Apenas Clareamento Dental não zera a carência, ela reduz de 180 para 90 dias.
A partir da 13ª mensalidade o pagamento ocorrerá via boleto ou no cartão de crédito recorrente, mês a mês, conforme a modalidade de pagamento escolhida no momento da contratação.
A Odontobase criou planos que valem a pena por toda a vida, afinal a idéia é manter a saúde através de cuidados contínuos. O tempo mínimo de contrato é de 12 meses e após este prazo, você paga mensalmente por quanto tempo desejar. Se, em algum momento, for de seu interesse deixar de ter nossa proteção, é importante solicitar o cancelamento na central de atendimento, de modo que não fiquem mensalidades em aberto.
Você pode acessar a segunda via do boleto do seu e-mail, pelo portal da Odontobase, utilizando o código de barras enviado via SMS, pelo aplicativo ou solicitando diretamente à nossa Central de Atendimento pelo telefone (13) 3040-7400.
Caso você cancele o cartão de crédito, deverá solicitar a alteração do cartão cadastrado ou optar por outro meio de pagamento. Para isso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo telefone/whatsapp (13) 3040-7400.
Você pode localizar um dentista credenciado através do nosso site na seção “Consultar Rede Credenciada” ou pelo aplicativo “Associado Odontobase”, disponível no Google Play e App Store.
Se você não encontrar um dentista próximo, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Nossa equipe está pronta para ajudá-lo a localizar um profissional ou sugerir a melhor solução para suas necessidades.
Sim! Você pode enviar sua sugestão pelo nosso site, na pagina especifica para esta finalidade, ou entrando em contato pelo WhatsApp.
Os dentistas da nossa rede são selecionados com base em critérios rigorosos, que incluem formação acadêmica, experiência profissional, e a qualidade do atendimento ao paciente. Realizamos auditorias periódicas para garantir que todos os profissionais mantenham altos padrões de qualidade.
Todo o atendimento é efetuado por dentistas e clinicas particulares, dispostos conforme suas áreas de atuação. Convênios com clínicas próprias costumam ter problemas com horários de atendimento e com a conduta de profissionais .
Nossa atuação principal é na Baixada Santista, mas temos cobertura em várias regiões do Brasil por meio de nossa rede credenciada. Estamos em constante expansão para atender mais áreas. Se possui alguma filial em cidade que ainda não operamos, temos total interesse em credenciar dentistas nesta nova região e iniciar o atendimento.
Para solicitar a aprovação de exames, envie uma foto do encaminhamento para nossa central via WhatsApp (13 3040-7400). O prazo para liberação é de até 5 dias úteis.
Para agendar uma consulta, procure por dentistas em nossa rede credenciada pelo site ou pelo aplicativo, escolha a especialidade desejada e agende diretamente com a clínica.
Se você não conseguir recuperar sua senha, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Estamos prontos para ajudá-lo a restaurar seu acesso de forma rápida e segura.
Sim, a carteirinha é virtual e está disponível no aplicativo. Você também pode baixá-la diretamente pelo app.
Se você enfrentar algum problema com seu plano, entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Estamos disponíveis para ajudar a resolver questões relacionadas a cobertura, agendamentos e outros serviços. Você pode nos contatar por telefone, e-mail ou chat online.
Valorizamos a sua opinião! Você pode enviar suas sugestões ou comentários através do nosso e-mail de contato, diretamente pela Central de Atendimento, ou ainda responder um breve questionário de qualidade no rodapé do nosso site www.odontobase.com.br. Estamos sempre abertos para ouvir nossos parceiros e melhorar nossos serviços.
Se você perder o cartão ou enfrentar problemas com cobranças, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Estamos prontos para ajudá-lo a adicionar um novo cartão ou alterar a forma de pagamento.
O boleto pode ser obtido facilmente através do nosso aplicativo, no site oficial ou pelo WhatsApp (13 3040-7400).
Trabalhamos para te manter com saúde para sempre, mas se o cancelamento é inevitável, você pode solicitá-lo através do nosso portal, por telefone/whatsapp, e-mail ou presencialmente, sendo necessário que o titular ou responsável financeiro faça a solicitação.
Se o cancelamento ocorrer antes de completar 12 meses, será cobrada uma multa proporcional ao período restante do contrato.
Geralmente os contratos são cancelados após atraso superior a 60 dias corridos.
Sim, você pode retornar, desde que não esteja com divida ativa. Caso você tenha usufruído de algum valor com desconto no plano cancelado, a nova contratação deverá ocorrer obrigatoriamente mediante o valor convencional de mercado.
Sim, a Odontobase oferece atendimento de emergência em situações que desativam cuidados imediatos. Na rede credenciada você encontrará dentistas de urgência para horário comercial e, separadamente, para horários alternativos, como noites, finais de semana e feriados.
O próprio dentista que efetuou seu planejamento fará a solicitação sem que você precise ter qualquer trabalho. O sistema é totalmente informatizado e a liberação dos tratamentos também é digital.
Sim, a assinatura na guia é o que garante a integridade do sistema. Somente assine os procedimentos que foram efetuados e finalizados (entregues). Em caso de dúvida, entre em contato com nossa central pelo numero 13-3040-7400 (telefone ou whatsapp).
A maior parte dos tratamentos é aprovada de imediato, porém, para a sua segurança, tratamentos de mais complexidade são primeiramente analisados por nossos auditores. Importante lembrar que, além de proporcionar economia, outro objetivo é o de proporcionar mais segurança e qualidade.
Auditorias nos procedimentos são realizadas para garantir a qualidade dos serviços prestados. Elas podem ocorrer através de fotos e radiografias, como também presenciais. Você pode solicitar uma auditoria presencial a qualquer momento, caso tenha alguma duvida sobre os tratamentos prestados. Segurança que somente um sistema como Odontobase oferece.
Não há um limite de consultas. Você pode agendar quantas consultas forem necessárias para seu tratamento. A periodicidade varia de acordo com a sua disponibilidade e a do dentista escolhido. Cada dentista tem sua agenda.
Benefícios adicionais exclusivos
